En Grupo Brilliant, entendemos que las necesidades de iluminación de sus proyectos pueden presentar cambios, por lo que, en agradecimiento a su preferencia y selección de nuestros productos, le ofrecemos una Política de Devolución acorde a los requerimientos de sus proyectos.

La devolución de cualquiera de nuestros productos debe cumplir y sin excepción alguna, los siguientes requisitos:

1. Factura no mayor a 30 días posteriores a la compra.
2. De acuerdo con el Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, este cuenta con un plazo no mayor a 5 días posteriores a la compra (entrega), sin embargo, en Grupo Brilliant nos adaptamos a usted y contará con 30 días a partir de que se facture su producto para realizar la devolución de este sin responsabilidad alguna, el producto debe estar completo, cerrado con los sellos, etiquetas, manuales y accesorios que se facturaron. La solicitud de devolución deberá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp o entrega física en las instalaciones de Grupo Brilliant, quien se verá obligado a reintegrar al consumidor el monto total pagado mediante Nota de Crédito, asimismo en caso de aplicar, los cargos correspondientes al flete y seguro del producto deben ser asumidos por el cliente.
3. El cliente siempre deberá realizar su solicitud mediante correo electrónico y/o WhatsApp, para que su requerimiento sea evaluado por el área competente, se le dará respuesta en los 3 días posteriores a su solicitud, notificándole si procede la devolución, así como la penalización correspondiente del 20% sobre el monto facturado y el 80% restante se verá reflejado en Nota de Crédito para futuras compras, o bien indicándole los motivos por los cuales dicha solicitud fue rechazada.
4. Debe contar con su empaque original y NO se admitirán productos que se encuentren usados, dañados, sucios o deteriorados que fueran responsabilidad del cliente, estos serán revisados por nuestra área de ingeniería, en un plazo no mayor a 3 días posteriores a la recepción del producto, para determinar si son aceptados o no.
5. En el caso de que el cliente solicite la devolución de producto por fallas de fabricación o daño de origen, este se gestionará a través de nuestra Política de Garantía, para determinar que es responsabilidad de Grupo Brilliant y proceder conforme esta política lo establece.

¿Se pueden devolver todos los productos?

Considerando que algunos de nuestros productos se fabricaron única y exclusivamente para un proyecto, es que en los siguientes casos y sin excepción alguna, no procederán las devoluciones, a menos que el daño sea de producción.

1. Luminarias decorativas que se fabrican para proyectos específicos.
2. Luminarios que sean para proyectos únicos.
3. Producto que haya sido modificado a solicitud del cliente.
4. Productos que se adquirieron a través de una promoción o descuento.
5. Productos solicitados como urgentes y que excedieron el monto de importación por costos extraordinarios.

¿Cómo realizar una devolución en Brillante Iluminación?

En nuestras oficinas

Si desea realizar una devolución directamente en nuestras oficinas, deberá notificar previamente mediante correo electrónico a [email protected] y/o WhatsApp 55-5909-2774, para que revise y haga la recepción de la documentación, así como el producto correspondiente.

A través de nuestro Sito Web

Ingresando a nuestra página, en Contacto, Devoluciones, realizará el llenado del Formato de Devoluciones. Recibirá respuesta en las siguientes 24 horas, donde se le darán las indicaciones correspondientes para llevar a cabo su proceso de Devolución en caso de que aplique.

Correo Electrónico y/o WhatsApp

Puede realizar su solicitud de Devolución al correo [email protected] y/o WhatsApp 55-5909-2774. Si la devolución es dentro de los 30 días posteriores a la compra deberá compartir su factura y 4 fotografías del producto donde se muestre que este no ha sido abierto y/o manipulado. Si la devolución se debe a fallas en el producto una vez que este fue instalado, será gestionado conforme a nuestra Política de Garantía.

Es importante hacer de su conocimiento que:

• Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
• Grupo Brilliant, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

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